FAQ Automóvel
Sinistro
Se você é um segurado Zurich, acione o seguro por aqui.
Fique ligado: além da cobrança da franquia, alguns documentos podem ser solicitados para conclusão da abertura do sinistro. Após a abertura do processo, caso precise adicionar novos documentos, clique aqui.
Se você é um terceiro e esteve envolvido em uma colisão com um segurado Zurich, acione o seu sinistro clicando aqui. Tenha mãos a placa do veículo do nosso segurado ou número do sinistro principal aberto por ele.
Em até 30 (trinta) dias após o recebimento do último documento solicitado e dos dados bancários para pagamento.
Um e-mail será enviado ao segurado informando a programação do pagamento. Fique atento a sua caixa de entrada.
Clique aqui e acompanhe o processo do sinistro.
A participação do segurado (franquia) é definida na contratação do seguro. No caso de acidente que leve à indenização total, não é cobrada de você a participação dos gastos.
Veja os casos abaixo:
- Valor do reparo maior que a sua participação: você paga a sua participação (franquia) e a Zurich se responsabiliza pelo restante dos gastos do reparo.
- Valor do reparo menor que a sua participação: você assume todo o valor do reparo menor que a sua participação.
- Indenização total: quando o prejuízo é superior a 75% do valor contratado, a Zurich realiza a indenização total e não cobra sua participação.
- No momento em que a seguradora recebe da oficina o orçamento do conserto do veículo segurado para análise e liberação dos reparos, é verificado pelo analista de sinistro o valor da franquia (participação do segurado).
- Caso os valores apresentados nesse orçamento sejam aprovados, é enviado para a oficina um documento com a liberação dos reparos e é apontado nesse documento o valor da franquia que deverá ser pago pelo segurado diretamente para a oficina quando retirar o veículo, após seu conserto.
A forma de pagamento e se existe ou não opção de parcelamento é uma negociação que deve ser feita diretamente com a oficina, exceto para oficinas referenciadas, nestas é garantida a possibilidade de parcelamento e desconto de R$ 200,00 no pagamento.
A descrição acima possui o objetivo de esclarecer e não altera as Regras do Seguro (Condições Gerais) das coberturas, exclusões e benefícios do contrato do seguro.
O Carro Reserva é um serviço adicional do Seguro Automóvel e conta com 3 planos disponíveis para contratação:
- 7 diárias;
- 15 diárias;
- 30 diárias.
O serviço pode ser acionado nos casos de acidente, batida entre veículos, incêndio, alagamento, roubo ou furto indenizáveis pela Zurich.
O cliente precisa acionar o seguro para registro da ocorrência e agendar o serviço de acordo com o plano contratado.
Para agendamento do carro reserva, o segurado deve ligar na Central de Atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020 4848
Demais localidades: 0800 285 4141
Horário de atendimento:
Segunda à sexta-feira das 8h às 20h
Sábados das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Todos os veículos disponibilizados têm ar-condicionado e direção hidráulica. Para clientes PCD é disponibilizado um carro automático sem custo adicional.
Procure seu corretor e solicite a inclusão da cobertura em sua apólice.
Sinistro Terceiro
Quando os prejuízos são causados por:
- Atos de autoridade e má-fé.
- Participação em competições, apostas e provas de velocidade.
Quando os prejuízos são causados a:
- Qualquer parente ou pessoa que resida com o segurado ou que dependa dele economicamente.
- Sócios e diretores da empresa e seus parentes.
Lembre-se de que cada cobertura possui situações específicas que não são válidas. A lista completa está no seu manual.
Quando os prejuízos são causados por:
- Atos de autoridade e má-fé.
- Participação em competições, apostas e provas de velocidade.
Quando os prejuízos são causados a:
- Qualquer parente ou pessoa que resida com o segurado ou que dependa dele economicamente.
- Sócios e diretores da empresa e seus parentes.
Lembre-se de que cada cobertura possui situações específicas que não são válidas. A lista completa está no seu manual.
Assistência 24h
Você pode solicitar as assistência e o guincho de forma simples e rápida pelo WhatsApp e Chat on-line, disponível 24h por dia e 7 dias por semana.
No Exterior, ligue +55 (11) 4133 6932.
Você pode solicitar as assistência e o guincho de forma simples e rápida pelo WhatsApp e Chat on-line, disponível 24h por dia e 7 dias por semana.
No Exterior, ligue +55 (11) 4133 6932.
Assistência aos Vidros
Para acionar a assistência vidros temos disponível canal exclusivo disponível de segunda à sexta 08h às 22h e aos sábados das 08h às 16h. Confira abaixo:
Telefone: 0800 025 6303
Você também pode acessar clicando aqui.
Para acionar a assistência vidros temos disponível canal exclusivo disponível de segunda à sexta 08h às 22h e aos sábados das 08h às 16h. Confira abaixo:
Telefone: 0800 025 6303
Você também pode acessar clicando aqui.
Informações da Apólice
Clique aqui, escolha uma apólice para consultar os detalhes.
Ao acessar os dados da apólice é possível obter 2ª via de boleto clicando no botão "Emitir 2ª via".
Sim.
Alguns fatores podem cancelar seu contrato de seguro com a Zurich ou impedir que você receba a indenização, são eles:
- Se você provocar situações que aumentem prejuízos e danos garantidos;
- Se você, seu corretor ou representante legal não comunicar à Zurich qualquer informação que altere o contrato durante a validade do seguro;
- Se você não comunicar o acidente à Zurich logo após ele acontecer;
- Se o carro segurado for conduzido por pessoa que não possua habilitação legal ou apropriada ou que esteja com o direito de dirigir suspenso, cassado ou com exame médico vencido e sem condições de ser renovado;
- Se o condutor estiver sob efeito de álcool ou drogas;
- Se a indenização já realizada ou a soma das últimas indenizações for igual ou maior que o valor segurado;
- Se você deixar de pagar as parcelas no prazo de vencimento.
Clique aqui, escolha uma apólice para consultar os detalhes.
Ao acessar os dados da apólice é possível obter 2ª via de boleto clicando no botão "Emitir 2ª via".
Sim.
Alguns fatores podem cancelar seu contrato de seguro com a Zurich ou impedir que você receba a indenização, são eles:
- Se você provocar situações que aumentem prejuízos e danos garantidos;
- Se você, seu corretor ou representante legal não comunicar à Zurich qualquer informação que altere o contrato durante a validade do seguro;
- Se você não comunicar o acidente à Zurich logo após ele acontecer;
- Se o carro segurado for conduzido por pessoa que não possua habilitação legal ou apropriada ou que esteja com o direito de dirigir suspenso, cassado ou com exame médico vencido e sem condições de ser renovado;
- Se o condutor estiver sob efeito de álcool ou drogas;
- Se a indenização já realizada ou a soma das últimas indenizações for igual ou maior que o valor segurado;
- Se você deixar de pagar as parcelas no prazo de vencimento.
Cancelar seguro
Você pode solicitar o cancelamento para seu corretor ou com nossa Central de Atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020 4848
Demais localidades: 0800 285 4141
Horário de atendimento:
Segunda à sexta-feira das 8h às 20h.
Sábados das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
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Segunda à sexta-feira das 8h às 20h.
Sábados das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).