Dúvidas frequentes

Fácil e descomplicado, o seguro Zurich Celular tem contratação 100% digital com coberturas completas para você usar o seu aparelho com tranquilidade em qualquer lugar do mundo. Ah, o seguro celular da Zurich não possui carência.

Proteção e segurança são essenciais para uma rotina tranquila, afinal, imprevistos acontecem e estar amparado em momentos assim, faz a diferença, não é mesmo? O Seguro Celular traz mais tranquilidade para você usar seu celular como e onde quiser, sem preocupação.

O Zurich Celular é válido para celulares novos e usados, mencionada na nota fiscal ou cupom fiscal e para os modelos disponíveis no cotador.

Para contratar o seguro é simples e 100% digital:

1. Selecione marca, modelo e memória do seu aparelho de celular
2. Escolha o plano (econômico, completo e supereconômico)
3. Preencha seus dados cadastrais
4. Realize a vistoria via WEB
5. Com a vistoria aprovada, preencha os dados para pagamento

e pronto!

Pronto! Fácil, prático e seguro.

Para contratação do seguro, são necessários o CPF, data de nascimento, endereço cadastral. Simples e fácil!

Sim! Você pode adquirir mais de um seguro celular com o mesmo CPF, desde que sejam aparelhos e números diferentes, ok?

O pagamento pode ser feito através do seu cartão de crédito.

Se o modelo do celular estiver incluído na lista de aparelhos elegíveis, que pode ser vista ao simular uma contratação em nosso cotador, é possível seguir com a contratação. Mesmo assim, o segurado deve residir no Brasil e o aparelho ser homologado pela Anatel.

Se o modelo do celular estiver incluído na lista de aparelhos elegíveis, que pode ser vista ao simular uma contratação em nosso cotador, é possível seguir com a contratação. Mesmo assim, o segurado precisa residir no Brasil.

Sim, e o processo é fácil e rápido:

• Inicialmente, sinalize se você está utilizando o aparelho que deseja proteger. Em seguida, anote com cuidado o código que será disponibilizado na tela de contratação quanto via e-mail ou outro canal habilitado.
• Para seguirmos, será necessário habilitar algumas permissões em seu aparelho, como: acesso ao microfone, aceitar os Termos de Uso e demais Políticas de aceitação e de Privacidade de Dados.
• Agora você irá precisar do número IMEI do seu dispositivo. Como encontrá-lo? Fique tranquilo que nós explicamos.

Basta digitar a combinação *#06# na tela de discagem do seu celular e o número do IMEI aparecerá automaticamente na tela.

• Chegou o momento de visualizarmos o seu aparelho com detalhes. Clique em cada um dos testes, compartilhando imagens reais.

Exemplo: Teste de Visibilidade da Tela, a tela ficará toda branca e basta clicar informando se viu manchas na tela ou não.

Exemplo: Teste de Auto-falante, clique no ícone do teste para ouvir uma palavra pelo alto-falante. Em seguida, selecione na tela a palavra que corresponda a que você ouviu.

• Ao finalizar todos os testes, você será direcionado para a área de pagamento, basta adicionar os dados do seu cartão de crédito, escolher o melhor plano mais conveniente a você e pronto, o seu aparelho já está protegido.

Fique tranquilo. Repita o processo novamente, e caso o problema persista, entre em contato com a nossa central.

Acessórios ou ainda aparelhos celulares que não estejam disponíveis no cotador Zurich.

Danos estéticos, celulares não homologados pela Anatel, Oxidação em decorrência de ação da natureza (maresia) e demais dispostos nas Condições Gerais do Seguro.

Oferecemos dois planos para você escolher o que mais combina com você:

• Danos Acidentais por Queda e Líquido

• Furto Simples e Qualificado
• Roubo

Plano completo:

• Furto Simples e Qualificado
• Roubo
• Danos Acidentais por Queda e Líquido

Clique aqui para saber mais detalhes sobre o seguro Zurich Celular.

Sim, o processo segue somente após o pagamento da franquia.

Sim. A franquia é o valor ou participação definido no momento da contratação do produto. A ideia é que o valor do seguro caiba no seu bolso e que o pagamento da franquia só aconteça se você precisar acionar o seguro. Se durante a vigência do contrato nenhuma cobertura for utilizada, então não haverá a cobrança de franquia.

Por exemplo:

Para um celular com valor de R$ 1.000,00 e franquia reduzida:

Ao acionar a cobertura de danos, independentemente do custo do reparo, o conserto é realizado mediante o pagamento no valor de R$ 250,00 (franquia definida no momento da contratação).

Ao acionar a cobertura de roubo ou furto qualificado, para a reposição do aparelho por um outro modelo similar ou igual ao bem, é necessário o pagamento no valor de R$ 250,00 (franquia definida no momento da contratação).

Lembrando que os exemplos acima são hipotéticos. ;)

O processo de pagamento de franquia ocorrerá por meio de acionamento em nossos canais de atendimento, onde o segurado receberá todo o suporte para como enviar seu aparelho celular para reparo, assim como orientações quanto ao devido procedimento com o pagamento da franquia entre outras orientações para acionamento do seguro.

Para pagamento da franquia será disponibilizado um link, onde ao se confirmar o recebimento do valor, o segurado poderá enviar seu aparelho para o devido reparo/conserto junto a Assistência Técnica.

O processo de pagamento de franquia se aplica para todos os tipos de acionamento do seguro, seja em caso de Roubo, Furto e Danos Acidentais em decorrência de Queda ou Líquido.

Para agilizar o processo de indenização a Zurich disponibiliza o modelo de “Franquia Antecipada”, ferramenta essa que possibilita uma maior agilidade na indenização, uma vez que confirmado o pagamento da franquia a Assistência Técnica antecipa toda a separação de peças e demais componentes para o devido reparo do aparelho, possibilitando na maioria das vezes o conserto do bem no mesmo dia em que é recebido no local.

Fácil e rápido. Para cancelar o seu seguro acesse os nossos canais de atendimento e fale com um de nossos atendentes.

Importante: Em caso de pedido de cancelamento onde há acionamento do seguro, o processo ocorrerá naturalmente após a conclusão da regulação do sinistro.

Nessa situação não cabe qualquer devolução ou reembolso de prêmio pago ou de parcelas a vencer (no caso de contratação do seguro na modalidade prêmio parcelado e/ou prêmio fracionado).

Não possui carência, ou seja, o seu celular está protegido desde a ativação. O período de carência é o tempo, estabelecido pela seguradora, que deve decorrer a partir do momento da contratação do seguro para que a cobertura seja efetiva. Isso significa que durante esse período a seguradora fica isenta de qualquer responsabilidade indenizatória.

Caso você tenha um iPhone, basta procurar pela opção “Ajustes”, depois em “Geral” e por último, clique em “Sobre”. Nesta tela, você descobrirá o modelo do seu aparelho em “Nome do Modelo” e a memória em “Capacidade”.

Se você tiver um Android, busque por “Configurações” ou “Ajustes” (podendo haver variações dependendo do celular), e então vá em “Sobre o telefone”. Nesta tela, você verá o modelo do seu celular. Já para descobrir a memória, também vá em “Configurações” ou “Ajustes” e então em “Armazenamento”. Então, busque pela capacidade total de memória.

Assista aos vídeos abaixo para ver um tutorial de como descobrir o modelo e a memória do seu celular para realizar a cotação do seguro corretamente!

• Android
• Play Video
• iOS

Fique atento em nosso site, estamos sempre inovando. Buscamos atender diariamente o maior número de celulares e atualmente contamos com mais de 400 modelos disponíveis para contratação do seguro.

O código IMEI (International Mobile Equipment Identity ou Identificação Internacional de Equipamento Móvel, em português) é o número padrão presente nos aparelhos celulares.

Para encontrar o seu código IMEI basta abrir o teclado de chamadas do seu celular e digitar #06#.

Assista ao vídeo e saiba como localizar o IMEI do seu celular.

Caso seja necessário a substituição do seu aparelho, o modelo será igual ou similar, podendo ser seminovo, remanufaturado ou recondicionado.

Em caso de upgrade, a diferença do valor, é por conta do cliente.

E na impossibilidade de reposição do celular por modelo igual ou similar e mediante acordo, a indenização poderá ser feita em dinheiro.

Não há endosso por troca de aparelho. O seguro pode ser cancelado, onde realizaremos a restituição pró-rata ao segurado na fatura de seu cartão e o cliente poderá contratar um novo seguro para o novo aparelho.

Não. Você pode acionar o seguro novamente logo após o término de um outro processo de sinistro. Lembrando que durante a vigência do contrato você pode acionar o seguro 2 vezes ou até atingir o valor da importância segurada (IS).