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Por que preciso realizar vistoria no meu aparelho?
A vistoria é solicitada a fim de avaliar as funcionalidades e o estado de conservação do seu celular.
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Posso realizar a contratação do seguro sem realizar a vistoria?
Não, a vistoria garante um diagnóstico preciso das condições do seu celular para oferecer a opção de seguro mais adequada para você.
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Terei que pagar algum valor para realizar a vistoria do meu celular?
Não. O processo de avaliação do seu celular é totalmente gratuito.
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Quais testes serão realizados no meu celular?
Os testes para avaliar as condições do seu aparelho são completos e incluem: vidro de tela, carcaça, touchscreen, visibilidade da tela, alto-falante e acelerômetro.
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O que é IMEI e por que ele é solicitado durante a vistoria do meu celular?
O IMEI é um número de identificação global e único para cada telefone celular, através do número do IMEI asseguramos para qual aparelho a vistoria está sendo realizada e se há algum tipo de restrição para o seu aparelho.
Para consultar se há algum bloqueio para o seu aparelho acesse o site da Anatel em https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal/consulte-sua-situacao
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Onde encontro o IMEI do meu celular?
Digite *#06# no seu telefone, o código com 15 dígitos, será imediatamente exibido na tela.
Dica: Faça esse procedimento e anote o número do IMEI em um local seguro e de seu fácil acesso.
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Meus dados pessoais estarão seguros?
Sim, os seus dados pessoais serão utilizados para o único fim deste processo de vistoria e contratação do seguro, e serão guardados conforme regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e mantidos pelo prazo previsto pelo Regulador de Seguros.
Para mais informações consulte nossas diretrizes sobre proteção de dados em https://www.zurich.com.br/pt-br/protecao-de-dados
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Onde consulto informações relacionadas ao produto de seguro que estou contratando?
Caso já tenha efetuado o pagamento do seguro acesse o portal do cliente em https://espacoclientes.zurich.com.br.
Caso ainda não seja cliente fale com um representante da sua marca de confiança.
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Ao final do processo de vistoria o meu celular já estará segurado?
Não, a vigência do seguro será iniciada somente após a realização do pagamento conforme a modalidade escolhida.
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Como funciona caso eu precise acionar o seguro?
Para avisar e acompanhar o seu sinistro, acesse o Espaço Cliente, espacoclientes.zurich.com.br, ou fale com a Laiz, a assistente virtual da Zurich, pelo chat on-line, zurich.com.br/pt-br/chatonline, ou ainda pelo WhatsApp (11) 2890 2121.
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Eu posso cancelar o seguro em caso de arrependimento?
Sim. O seguro pode ser cancelado em caso de desistência em até 7 (sete) dias depois da contratação, com direito à devolução do valor pago.
Para cancelamentos após 7 (sete) dias corridos, são descontados os valores dos dias utilizados + IOF.