Dúvidas frequentes

O Zurich Celular é um serviço de proteção financeira que cobre eventos como roubo, furto simples e qualificado, quebra acidental e danos por líquidos, conforme o plano contratado. Em caso de sinistro, o segurado pode receber a reposição do aparelho ou indenização, reduzindo o impacto financeiro da perda ou do dano.

Após a contratação, o aparelho fica protegido durante a vigência do contrato. Se ocorrer um evento coberto, o segurado aciona o seguro, envia a documentação exigida e realiza o pagamento da franquia. Após a análise, a Zurich realiza o reparo, a reposição do aparelho ou o pagamento da indenização prevista na apólice.

Sim. A Zurich é uma seguradora global com mais de 150 anos de experiência e mais de 80 anos de atuação no Brasil, oferecendo produtos regulamentados, contrato formal e regras claras de cobertura, indenização e atendimento. 

Não. O seguro para celular é opcional e contratado por quem deseja mais tranquilidade e proteção financeira no uso do aparelho.

Sim. Vale a pena sempre que um imprevisto com o celular possa gerar custos inesperados ou atrapalhar sua rotina. Se você usa o aparelho com frequência ou depende dele para trabalhar, estudar ou se comunicar, o seguro ajuda a evitar gastos altos com consertos ou a necessidade de trocar o celular antes do planejado.

Ele é especialmente indicado para quem mora em grandes cidades, utiliza o celular diariamente ou possui aparelhos intermediários, premium ou importados. Mais do que o valor do modelo, o seguro oferece tranquilidade e previsibilidade financeira no dia a dia.  

O valor do Seguro Zurich Celular varia de acordo com o modelo do aparelho, o plano escolhido e as coberturas contratadas.

Durante a cotação, você confere o preço final antes de concluir a contratação, com total transparência. Assim, é possível escolher a opção que melhor se adapta ao seu orçamento e às suas necessidades, sem surpresas. 

Sim. Para contratar o Seguro Zurich Celular, o responsável pela apólice deve ser maior de 18 anos e possuir CPF válido. O seguro pode ser contratado em nome de um responsável legal, mesmo que o aparelho seja utilizado por outra pessoa, garantindo proteção e tranquilidade para toda a família. 

Sim. O seguro ajuda a evitar gastos altos e inesperados em situações como roubo, furto ou quebra do aparelho. Ao invés de arcar com um prejuízo grande de uma só vez, você conta com mais previsibilidade financeira e protege seu orçamento. Assim, é possível manter a rotina e resolver imprevistos sem comprometer o planejamento financeiro.

Mesmo para celulares mais básicos, o seguro pode ajudar a evitar gastos inesperados com consertos ou reposição, especialmente para quem usa o aparelho com frequência ou depende dele no dia a dia.

A recomendação é comparar o custo‑benefício e escolher a opção que faça sentido para a sua realidade e para o uso que você faz do celular.  

O seguro e a garantia estendida têm finalidades diferentes. Enquanto a garantia estendida cobre apenas defeitos de fabricação após o término da garantia do fabricante, o seguro para celular oferece proteção contra situações mais comuns do dia a dia, como roubo, furto e acidentes.

Por isso, o seguro costuma ser uma opção mais completa para quem busca mais tranquilidade no uso diário do aparelho. 

O seguro para celular é indicado para quem depende do aparelho no dia a dia e busca proteção para imprevistos, como roubo, furto ou acidentes.

É especialmente recomendado para quem trabalha com o celular, viaja com frequência, utiliza transporte público ou deseja mais tranquilidade e previsibilidade financeira no uso do aparelho. 

Sim. Profissionais que utilizam o celular como ferramenta de trabalho reduzem riscos financeiros e interrupções na rotina profissional em caso de roubo, furtos ou acidentes.  

Sim. Crianças aumentam o risco de quedas e danos acidentais, tornando o seguro ainda mais relevante. 

Não. O Zurich Celular protege o aparelho tanto no uso do dia a dia quanto em viagens, incluindo viagens internacionais, garantindo cobertura em diferentes situações e rotinas. 

Proteção financeira, reposição rápida do aparelho, tranquilidade no uso diário e cobertura para imprevistos como roubo, furtos, queda e danos acidentais. 

A contratação é rápida, fácil e 100% digital:

1. Tenha o IMEI do aparelho em mãos (digite *#06# no teclado número para localizar o número).
2. Selecione marca, modelo e memória do aparelho.
3. Escolha o plano ideal pra você: (Supercompleto, Completo ou Econômico).  
4. Preencha seus dados cadastrais.
5. Realize a vistoria digital do aparelho.
6. Com a vistoria aprovada, finalize o pagamento e pronto! Seu celular já está protegido. 

O pagamento pode ser feito:

• PIX à vista, com desconto (plano anual);
• Cartão de crédito, no plano mensal recorrente ou no plano anual parcelado em até 12x sem juros. 

Sim. Você pode contratar mais de um seguro com o mesmo CPF, desde que sejam aparelhos diferentes.

• iPhone: Ajustes → Geral → Sobre.
• Android: Configurações → Sobre o telefone / Armazenamento. 

Atualmente, o Zurich Celular cobre mais de 400 modelos. Caso o seu ainda não esteja disponível, acompanhe as atualizações no site, pois novos modelos são incluídos periodicamente.

Sim, desde que o aparelho esteja em bom estado, seja elegível na cotação e aprovado na vistoria digital.

Sim. Se o modelo estiver disponível no cotador do Zurich Celular, a contratação é possível, desde que o segurado resida no Brasil. 

Depende do plano e da análise na contratação. Alguns aparelhos recondicionados podem ser aceitos, desde que tenham origem comprovada, estejam em bom estado de conservação e sejam aprovados na vistoria digital. 

Sim. A compra em marketplace, loja física ou loja online não impede a contratação do seguro.

Se o modelo aparecer como elegível durante a cotação, o aparelho pode ser contratado. A contratação fica condicionada à vistoria digital e à validação do IMEI, que confirmam as condições do aparelho. 

Não. Atualmente, o Seguro Zurich Celular é exclusivo para aparelhos celulares. A Zurich avalia continuamente a ampliação do portfólio. Por isso, vale acompanhar as atualizações no site para conferir possíveis novidades no futuro. 

Na maioria dos casos, sim. A nota fiscal ajuda a comprovar a origem e o valor do aparelho. Em algumas situações, celulares usados podem ser aceitos sem nota fiscal, desde que passem pela vistoria digital e análise de elegibilidade realizadas durante a contratação.

Não. O IMEI é obrigatório e serve para identificar o aparelho e ajudar a prevenir fraudes.

O IMEI é o número de identificação único do celular. Para consultá-lo, basta digitar *#06# no teclado do aparelho e o número aparecerá na tela. 

Sim. O Seguro Zurich Celular oferece cobertura internacional para utilização durante viagens ao exterior. 

Depende da modalidade contratada. As regras constam no certificado do seguro.

Para fazer a vistoria, basta:

• Tirar uma foto do aparelho em frente ao espelho
• Responder aos testes rápidos de elegibilidade exibidos na tela

O IMEI já é informado anteriormente, portanto não é necessário digitá‑lo novamente. Em poucos minutos, a vistoria é concluída e você pode seguir com a contratação do seguro. 

Repita o processo. Se o problema persistir, entre em contato com os canais de atendimento da Zurich.

O Seguro Zurich Celular oferece três planos: 

• Acessórios (fones, carregadores, capas, etc.);
• Aparelhos não disponíveis no cotador;
• Danos estéticos;
• Celulares não homologados pela Anatel;
• Oxidação causada por maresia;
• Perda, esquecimento ou extravio voluntário do aparelho;
• Outras exclusões estão descritas nas Condições Gerais do Seguro, disponíveis para consulta no momento da contratação. 

Sim, desde que o dano seja acidental e o plano contratado inclua a cobertura para líquidos. Essa proteção está disponível nos planos Completo e Super Completo. Consulte as coberturas do seu plano no momento da cotação. 

Sim. O seguro cobre roubo com violência ou ameaça, mediante apresentação de boletim de ocorrência. Essa cobertura está disponível em todos os planos. 

Sim. O Zurich Celular cobre furto simples e furto qualificado, conforme regras do plano contratado. Consulte os detalhes do seu plano no momento da cotação.

O furto simples ocorre sem vestígios de arrombamento, como quando o aparelho é retirado sem que a vítima perceba.

O furto qualificado envolve rompimento de barreiras, invasão ou vestígios materiais, como arrombamento de portas, janelas ou veículos.

Sim, desde que o plano contratado inclua cobertura para danos acidentais, como quedas e impactos. Essa cobertura está disponível nos planos Completo e Super Completo.  

Sim. Quedas estão entre os danos acidentais mais comuns cobertos pelo Seguro Zurich Celular.

Sim. O Zurich Celular cobre danos causados por curto-circuito, sobrecarga elétrica ou raio. 

Não. O Seguro Zurich Celular não possui carência. A cobertura começa após a contratação, aprovação da vistoria e recebimento do certificado.

É uma cobertura que protege você contra transações financeiras indevidas realizadas em celular roubado ou furtado. A Zurich reembolsa até R$ 1.000,00 por operações como Pix, TED ou boletos. 

Quando:

• O celular foi roubado ou furtado com uso de força ou rompimento de barreira;
• O golpista usou o próprio aparelho;
• A conta foi bloqueada logo após o ocorrido;
• As transações aconteceram até 6 horas após o roubo ou furto. 

A Proteção para Carteira Digital está disponível no Plano SuperCompleto, contratado na modalidade anual.  

Não cobre:

• Furto simples, perda ou esquecimento do aparelho;
• Golpes por telefone, links ou mensagens falsas;
• Transações realizadas com cartão físico;
• Aparelhos sem senha de bloqueio;
• Movimentações financeiras realizadas após o bloqueio da conta. 

A Proteção para Carteira Digital é limitada a 1 utilização por CPF. 

Não. Não há cobrança de franquia para a Proteção para Carteira Digital. 

É o valor de participação do segurado no custo do sinistro, pago apenas quando o seguro é acionado.

Varia conforme modelo do aparelho, tipo de sinistro e plano contratado. O valor é definido no momento da contratação.

O pagamento da franquia é realizado através dos nossos canais de atendimento, onde você receberá suporte para enviar seu aparelho para reparo e orientações sobre o procedimento de pagamento.

A franquia é cobrada a cada acionamento do seguro, para todos os tipos de cobertura: roubo, furto e danos acidentais. 

Sim. O pagamento da franquia pode ser feito por cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 3 vezes. 

Sim. A franquia é cobrada a cada acionamento do seguro, de acordo com o evento (roubo, furto ou danos) e o plano contratado. 

Sempre que possível, a reposição é feita por um aparelho igual ou similar, que pode ser novo, seminovo, recondicionado ou remanufaturado, conforme disponibilidade. 

A reposição prioriza a equivalência funcional. Cor e capacidade de memória podem variar conforme disponibilidade. 

Sim. O upgrade é possível mediante pagamento da diferença de valor. 

Se não for possível realizar a reposição com um aparelho equivalente, a indenização pode ser paga em dinheiro, mediante acordo entre você e a Zurich.  

Entre os principais motivos estão:

• Furto simples sem cobertura;
• Informações incorretas ou divergentes;
• Descumprimento das regras contratuais;
• Aparelho diferente do vistoriado.

O acionamento pode ser feito pelos canais oficiais: Portal Cliente, WhatsApp ou Chat Web.  

Leia também: Quer saber como acionar o Seguro Zurich Celular? Clique aqui!

Sim. O boletim de ocorrência (BO) é obrigatório nos casos de roubo e furto. 

O prazo para reposição varia conforme a análise do sinistro, mas normalmente ocorre em poucos dias ou semanas após a aprovação.  

Sim. Durante a vigência do contrato, é possível acionar o seguro até 2 vezes ou até atingir o valor total da importância segurada (IS).

Sim. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais de atendimento Zurich. 

A existência de multa depende das condições contratuais e do tempo de permanência. As regras para cancelamento estão descritas nas Condições Gerais do Seguro.  

Sim. A contratação cresce a cada ano, especialmente em grandes centros urbanos. 

Não é possível transferir o seguro para um novo aparelho. É necessário cancelar o seguro atual e contratar um novo para o aparelho recém adquirido. 

• Bloqueie cartões e aplicativos bancários;
• Registre um Boletim de Ocorrência com o IMEI do aparelho;
• Acione a Zurich pelos canais oficiais de atendimento. 

 WhatsApp, Chat Web ou Central de Atendimento Zurich.