Dúvidas frequentes
Sim. A franquia é o valor ou participação definido no momento da contratação do produto. A ideia é que o valor do seguro fique mais barato e que o pagamento da franquia só aconteça em caso de acionamento do seguro. Se durante a vigência do contrato nenhuma cobertura for utilizada, então não haverá a cobrança de franquia.
Por exemplo:
Para um celular com valor de R$ 1.000,00 e franquia reduzida:
- Ao acionar a cobertura de danos, independentemente do custo do reparo, o conserto é realizado mediante o pagamento no valor de R$ 250,00 (franquia definida no momento da contratação).
- Ao acionar a cobertura de roubo ou furto qualificado, para a reposição do aparelho por um modelo seminovo, similar ou igual ao bem, é necessário o pagamento no valor de R$ 250,00 (franquia definida no momento da contratação).
Lembrando que os exemplos acima são hipotéticos. ;)
Não, a ativação da proteção é na hora. O período de carência é o tempo, estabelecido pela seguradora, que deve decorrer a partir do momento da contratação do seguro para que a cobertura seja efetiva. Isso significa que durante esse período a seguradora fica isenta de qualquer responsabilidade indenizatória.
Oferecemos dois planos para você escolher o que mais combina com você:
Plano econômico:
Furto
Roubo
Plano completo:
Furto
Roubo
Danos materiais
Clique aqui para saber mais detalhes sobre o seguro Zurich Celular.
Antes de começar o processo, certifique-se de que já fez os dois procedimentos abaixo:
- Bloqueio do IMEI (número de identificação global e único para cada telefone celular): Entrar em contato com a sua operadora e solicitar o bloqueio do IMEI e de sua linha.
- Boletim de Ocorrência: Registrado na delegacia, do bem roubado ou furtado, o BO deve conter local, data, hora e identificação do produto (marca, modelo e IMEI).
Feito isso, é só entrar em contato com a gente usando um dos canais abaixo:
- Fale com a Laiz no WhatsApp clicando aqui.
- Fale com a Laiz via chat on-line clicando aqui.
- Acesse o Espaço do Cliente e realize o passo a passo:
1.Caso não possua acesso, clique em “Cadastre-se”;
2. Selecione o seguro que você tem com a Zurich;
3. Preencha o formulário com seus dados pessoais;
4. Pronto. Será enviado um e-mail para confirmar seu cadastro.
5. Após login, na página inicial, procure na lista o seguro Zurich Celular;
6. Clique em “Acionar Seguro” e em seguida o tipo de cobertura;
7. Confira seus dados pessoais e clique em “Continuar”. Importante: certifique-se que o e-mail e telefone de contato estejam atualizados;
8. Em seguida selecione a forma como deseja ser contatado, SMS ou e-mail, e descreva o que aconteceu com o produto, quando e onde, vide o Boletim de Ocorrência;
9. Depois anexe os documentos solicitados;
10. Clique em “Finalizar” para concluir a abertura do seu sinistro e esteja ciente da cobrança da franquia, conforme contrato do seu seguro.
Sua solicitação será analisada e você receberá um e-mail da Zurich com os próximos passos do seu processo.
- Ou ligue para a nossa Central de Atendimento nos números:
Central de Atendimento
- Acionar seguro, acompanhamento do processo de acionamento do seguro e informações da apólice/certificado.
Telefones:
4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 285 4141 (demais localidades)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais
SAC / Deficientes Auditivos
Para informações, reclamações ou cancelamentos:
Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana
Telefone:
SAC: 0800 284 4848
Canal exclusivo para deficientes auditivos:
Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana
Lembrando que as ligações devem ser feitas a partir de um TTS (terminal telefônico para surdos)
Telefone:
Deficiente auditivo: 0800 275 8585
Para acompanhar o status da sua solicitação, fale com nossa assistente virtual pelo WhatsApp ou chat on-line ou acesse o Espaço Cliente, escolha no menu “Sinistro” e depois “Acompanhamento”.
O seguro Zurich Celular tem contratação 100% digital e oferece coberturas completas para você usar o seu aparelho com tranquilidade em qualquer lugar do mundo. Ah, o seguro celular da Zurich não possui carência.
Proteção e segurança nunca é demais, afinal, imprevistos acontecem e nada como estar amparado nesses momentos, não é mesmo? O seguro celular traz mais tranquilidade para você usar seu celular como e onde quiser, sem preocupação.
Para contratar o seguro é simples:
- Selecione marca, modelo e memória do seu aparelho de celular
- Escolha o plano (econômico ou completo)
- Preencha seus dados cadastrais
- Instale e realize a vistoria pelo APP Zurich Vistoria Celular
- Com a vistoria aprovada, preencha os dados para pagamento e pronto!
Pronto! Fácil, prático e seguro.
Você pode pagar o seguro utilizando o seu cartão de crédito.
Acessórios ou ainda aparelhos celulares com mais de 2 anos de uso que não estejam disponíveis no cotador Zurich.
O Zurich Celular é válido para celulares novos e usados, com até 2 anos da data da compra, e para os modelos disponíveis no cotador.
Fique de olho no nosso site, estamos sempre trazendo novidades! Buscamos atender o maior número de celulares e atualmente contamos com mais de 400 modelos disponíveis para contratação do seguro.
Sim! Você pode adquirir mais de um seguro celular com o mesmo CPF, desde que sejam aparelhos e números diferentes, ok?
Para acionar o seguro, são necessários cópia do Boletim de Ocorrência Policial com os dados do modelo, marca e IMEI do aparelho sinistrado.
Quando necessária a reposição do seu aparelho será ofertada um aparelho igual ou similar, podendo ser seminovo, remanufaturado ou recondicionado. Caso haja um eventual upgrade no modelo do celular o cliente deverá pagar a diferença.
Na impossibilidade de reposição do celular por modelo igual ou similar e mediante acordo entre as partes, a indenização devida poderá ser feita em dinheiro.
Para cancelar o seu seguro acesse os nossos canais de atendimento.
O código IMEI (International Mobile Equipment Identity ou Identificação Internacional de Equipamento Móvel, em português) é o número padrão presente nos aparelhos celulares.
Para encontrar o seu código IMEI basta abrir o teclado de chamadas do seu celular e digitar *#06#*.
Assista ao vídeo e saiba como localizar o IMEI do seu celular.
Caso você tenha um iPhone, procure pela opção “Ajustes”, depois em “Geral” e por último, clique em “Sobre”. Nesta tela, você descobrirá o modelo do seu aparelho em “Nome do Modelo” e a memória em “Capacidade”.
Se você tiver um Android, busque por “Configurações” ou “Ajustes” (podendo haver variações dependendo do celular), e então vá em “Sobre o telefone”. Nesta tela, você verá o modelo do seu celular. Já para descobrir a memória, também vá em “Configurações” ou “Ajustes” e então em “Armazenamento”. Então, busque pela capacidade total de memória.
Assista aos vídeos abaixo para ver um tutorial de como descobrir o modelo e a memória do seu celular para realizar a cotação do seguro corretamente!
Se o modelo do celular estiver incluído na lista de aparelhos elegíveis, que pode ser vista ao simular uma contratação em nosso cotador, é possível seguir com a contratação. Mesmo assim, o segurado precisa residir no Brasil.
Não há endosso por troca de aparelho. O seguro pode ser cancelado, onde realizaremos a restituição pró-rata ao segurado na fatura de seu cartão e o cliente poderá contratar um novo seguro para o novo aparelho.
Não. Atualmente, o seguro é valido apenas para celulares.
Sim. Desde que o IMEI seja diferente.
O seguro deve estar em nome de quem utiliza o aparelho, assim, neste caso, é preciso usar um documento (CPF) para cada dispositivo e emitir dois seguros. Importante: a contratação é permitida somente para maiores de 18 anos.
Sim, o processo segue somente após o pagamento da franquia.
Sim, cada vez que acionar o sinistro precisa pagar a franquia.
Não. Você pode acionar o seguro novamente logo após o término de um outro processo de sinistro.
Durante a vigência do contrato você pode acionar o seguro 2 vezes ou até atingir o valor da importância segurada (IS).