Dúvidas frequentes

Sim. A franquia é o valor ou participação definido no momento da contratação do produto. A ideia é que o valor do seguro fique mais barato e que o pagamento da franquia só aconteça em caso de acionamento do seguro. Se durante a vigência do contrato nenhuma cobertura for utilizada, então não haverá a cobrança de franquia.

Por exemplo:

Para um celular com valor de R$ 1.000,00 e franquia reduzida:

• Ao acionar a cobertura de danos, independentemente do custo do reparo, o conserto é realizado mediante o pagamento no valor de R$ 250,00 (franquia definida no momento da contratação).
• Ao acionar a cobertura de roubo ou furto qualificado, para a reposição do aparelho por um modelo seminovo, similar ou igual ao bem, é necessário o pagamento no valor de R$ 250,00 (franquia definida no momento da contratação).

Lembrando que os exemplos acima são hipotéticos. ;)

Não, a ativação da proteção é na hora. O período de carência é o tempo, estabelecido pela seguradora, que deve decorrer a partir do momento da contratação do seguro para que a cobertura seja efetiva. Isso significa que durante esse período a seguradora fica isenta de qualquer responsabilidade indenizatória.

Oferecemos dois planos para você escolher o que mais combina com você:

Plano econômico:

Furto
 Roubo

Plano completo:
Furto
Roubo 
Danos materiais

Clique aqui para saber mais detalhes sobre o seguro Zurich Celular.

Antes de começar o processo, certifique-se de que já fez os dois procedimentos abaixo:

• Bloqueio do IMEI (número de identificação global e único para cada telefone celular): Entrar em contato com a sua operadora e solicitar o bloqueio do IMEI e de sua linha.
• Boletim de Ocorrência: Registrado na delegacia, do bem roubado ou furtado, o BO deve conter local, data, hora e identificação do produto (marca, modelo e IMEI).

Feito isso, é só entrar em contato com a gente usando um dos canais abaixo:

• Fale com a Laiz no WhatsApp clicando aqui.
• Fale com a Laiz via chat on-line clicando aqui.
• Acesse o Espaço do Cliente e realize o passo a passo: 

1.Caso não possua acesso, clique em “Cadastre-se”;
2. Selecione o seguro que você tem com a Zurich;
3. Preencha o formulário com seus dados pessoais;
4. Pronto. Será enviado um e-mail para confirmar seu cadastro.
5. Após login, na página inicial, procure na lista o seguro Zurich Celular;
6. Clique em “Acionar Seguro” e em seguida o tipo de cobertura;
7. Confira seus dados pessoais e clique em “Continuar”. Importante: certifique-se que o e-mail e telefone de contato estejam atualizados;
8. Em seguida selecione a forma como deseja ser contatado, SMS ou e-mail, e descreva o que aconteceu com o produto, quando e onde, vide o Boletim de Ocorrência;
9. Depois anexe os documentos solicitados;
10. Clique em “Finalizar” para concluir a abertura do seu sinistro e esteja ciente da cobrança da franquia, conforme contrato do seu seguro.

Sua solicitação será analisada e você receberá um e-mail da Zurich com os próximos passos do seu processo.

• Ou ligue para a nossa Central de Atendimento nos números:

Central de Atendimento

• Acionar seguro, acompanhamento do processo de acionamento do seguro e informações da apólice/certificado.

Telefones:
4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 285 4141 (demais localidades)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais

SAC / Deficientes Auditivos 

Para informações, reclamações ou cancelamentos:
Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana

Telefone:
SAC: 0800 284 4848

Canal exclusivo para deficientes auditivos:

Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana
Lembrando que as ligações devem ser feitas a partir de um TTS (terminal telefônico para surdos)

Telefone:
Deficiente auditivo: 0800 275 8585

Para acompanhar o status da sua solicitação, fale com nossa assistente virtual pelo WhatsApp ou chat on-line ou acesse o Espaço Cliente, escolha no menu “Sinistro” e depois “Acompanhamento”.

O seguro Zurich Celular tem contratação 100% digital e oferece coberturas completas para você usar o seu aparelho com tranquilidade em qualquer lugar do mundo. Ah, o seguro celular da Zurich não possui carência.

Proteção e segurança nunca é demais, afinal, imprevistos acontecem e nada como estar amparado nesses momentos, não é mesmo? O seguro celular traz mais tranquilidade para você usar seu celular como e onde quiser, sem preocupação.

Para contratar o seguro é simples:

1. Selecione marca, modelo e memória do seu aparelho de celular
2. Escolha o plano (econômico ou completo)
3. Preencha seus dados cadastrais
4. Instale e realize a vistoria pelo APP Zurich Vistoria Celular
5. Com a vistoria aprovada, preencha os dados para pagamento e pronto!

Pronto! Fácil, prático e seguro.

Você pode pagar o seguro utilizando o seu cartão de crédito.

Acessórios ou ainda aparelhos celulares com mais de 2 anos de uso que não estejam disponíveis no cotador Zurich.

O Zurich Celular é válido para celulares novos e usados, com até 2 anos da data da compra, e para os modelos disponíveis no cotador.

Fique de olho no nosso site, estamos sempre trazendo novidades! Buscamos atender o maior número de celulares e atualmente contamos com mais de 400 modelos disponíveis para contratação do seguro.

Sim! Você pode adquirir mais de um seguro celular com o mesmo CPF, desde que sejam aparelhos e números diferentes, ok?

Para acionar o seguro, são necessários cópia do Boletim de Ocorrência Policial com os dados do modelo, marca e IMEI do aparelho sinistrado.

Quando necessária a reposição do seu aparelho será ofertada um aparelho igual ou similar, podendo ser seminovo, remanufaturado ou recondicionado. Caso haja um eventual upgrade no modelo do celular o cliente deverá pagar a diferença.

Na impossibilidade de reposição do celular por modelo igual ou similar e mediante acordo entre as partes, a indenização devida poderá ser feita em dinheiro.

Para cancelar o seu seguro acesse os nossos canais de atendimento.

O código IMEI (International Mobile Equipment Identity ou Identificação Internacional de Equipamento Móvel, em português) é o número padrão presente nos aparelhos celulares.

Para encontrar o seu código IMEI basta abrir o teclado de chamadas do seu celular e digitar *#06#*.

Assista ao vídeo e saiba como localizar o IMEI do seu celular.

Caso você tenha um iPhone, procure pela opção “Ajustes”, depois em “Geral” e por último, clique em “Sobre”. Nesta tela, você descobrirá o modelo do seu aparelho em “Nome do Modelo” e a memória em “Capacidade”.

Se você tiver um Android, busque por “Configurações” ou “Ajustes” (podendo haver variações dependendo do celular), e então vá em “Sobre o telefone”. Nesta tela, você verá o modelo do seu celular. Já para descobrir a memória, também vá em “Configurações” ou “Ajustes” e então em “Armazenamento”. Então, busque pela capacidade total de memória.

Assista aos vídeos abaixo para ver um tutorial de como descobrir o modelo e a memória do seu celular para realizar a cotação do seguro corretamente!

Se o modelo do celular estiver incluído na lista de aparelhos elegíveis, que pode ser vista ao simular uma contratação em nosso cotador, é possível seguir com a contratação. Mesmo assim, o segurado precisa residir no Brasil.

Não há endosso por troca de aparelho. O seguro pode ser cancelado, onde realizaremos a restituição pró-rata ao segurado na fatura de seu cartão e o cliente poderá contratar um novo seguro para o novo aparelho.

Não. Atualmente, o seguro é valido apenas para celulares.

Sim. Desde que o IMEI seja diferente.

O seguro deve estar em nome de quem utiliza o aparelho, assim, neste caso, é preciso usar um documento (CPF) para cada dispositivo e emitir dois seguros. Importante: a contratação é permitida somente para maiores de 18 anos.

Sim, o processo segue somente após o pagamento da franquia.

Sim, cada vez que acionar o sinistro precisa pagar a franquia.

Não. Você pode acionar o seguro novamente logo após o término de um outro processo de sinistro.

Durante a vigência do contrato você pode acionar o seguro 2 vezes ou até atingir o valor da importância segurada (IS).