Golpes por WhatsApp, e-mail ou SMS: como se proteger de fraudes e onde denunciar

A tecnologia avança, a inteligência artificial evolui e, infelizmente, os golpes também. Os criminosos têm usado o nome de empresas confiáveis, como seguradoras e bancos, para enganar consumidores com mensagens falsas, cobranças indevidas e até tentativas de roubo de dados pessoais. Eles enviam mensagens por WhatsApp, SMS, e-mail ou redes sociais, solicitando atualizações de cadastro, cobranças por Pix, links de boletos e até dados de cartão de crédito.

Na Zurich Seguros, não solicitamos pagamentos e dados bancários fora dos nossos canais oficiais. Por isso, é fundamental saber como identificar, denunciar e agir rápido se for vítima de tentativas de fraude.

Como os golpes funcionam?

Na maioria das vezes, tudo começa com uma mensagem que parece inofensiva:

• “Você precisa atualizar sua forma de pagamento”
• “Seu seguro está com pendência”
• “Clique neste link para evitar o cancelamento”
• “Transfira o valor via Pix para essa chave…”

O tom é sempre urgente. A cobrança, quase sempre por Pix, cartão de crédito ou via link desconhecido. Tudo isso pode vir acompanhado de linguagem persuasiva, uso indevido do logo da empresa e identidade visual parecida com a oficial, o que pode confundir.

Como se proteger de golpes?

Desconfiança é o primeiro passo para se proteger. Veja algumas orientações importantes:

• Desconfie de mensagens com urgência demais. Golpistas usam esse recurso para pressionar e fazer você agir rápido, sem pensar.
• Verifique o perfil que enviou a mensagem. Mensagens vindas de contas recém-criadas, com poucas informações, fotos genéricas ou erros de português são sinais de alerta.
• No WhatsApp, só confie em conversas com o selo de verificação ao lado do nome da empresa. Isso garante que você está falando com um perfil oficial.
• Não clique em links suspeitos recebidos por e-mail, SMS ou WhatsApp.
• Nunca forneça dados pessoais, bancários ou de cartão de crédito por WhatsApp, e-mail ou SMS. A Zurich não solicita esse tipo de informação por redes sociais ou mensagem direta.
• Fale com o seu corretor de seguros. Além de ser seu contato de confiança, ele pode te orientar sobre qualquer dúvida e verificar se há alguma cobrança real em aberto.

O que a Zurich nunca vai fazer:

• Pedir pagamento via chave Pix em nome de terceiros;
• Solicitar dados bancários ou de cartão por WhatsApp;
• Enviar links suspeitos para você acessar boletos;
• Entrar em contato por perfis genéricos ou com erros de português.

E se você cair em um golpe?

Se você caiu ou suspeita de que possa ter caído em um golpe, mantenha a calma. Isso pode acontecer com qualquer pessoa. O mais importante agora é agir rápido.

1. Registre um boletim de ocorrência. Você pode fazer isso online no site da Polícia Civil do seu estado.

2. Entre em contato com a Zurich Seguros pelos nossos canais oficiais:

• 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas)
• 0800 285 4141 (demais localidades)
• WhatsApp: (11) 2890 2121 (com selo de verificação)
• Site oficial: zurich.com.br
• Clique e acesse todos os canais oficiais.

3. Fale com o seu banco o quanto antes. É possível tentar bloquear a transação ou limitar o uso indevido dos seus dados.

4. Avise o seu corretor. Ele pode te ajudar a entender o que fazer a seguir e a manter sua proteção em dia.

Não caiu no golpe, mas recebeu uma tentativa? Denuncie!

Mesmo que você tenha percebido a tempo, vale relatar. Isso ajuda a gente a monitorar e combater fraudes mais rápido.

Clique e acesse nosso canal de denúncias.

E lembre-se: a Zurich nunca liga ou envia mensagens ou e-mails para solicitar dados ou pedir para que você atualize sua forma de pagamento. Também não pedimos para que os clientes realizem alguma operação como baixar um app ou enviar um Pix. Se receber uma mensagem assim, fique alerta: é golpe.