Conte com nossos canais digitais para um atendimento rápido
Agilidade e Proximidade
no seu Atendimento Digital
Resolver suas pendências com rapidez é nossa prioridade para que você foque no que realmente importa. Com os canais digitais da Zurich, você tem autonomia para gerenciar sua apólice, emitir boletos ou consultar o status de um sinistro em poucos cliques. Nosso atendimento pelo WhatsApp e o App Zurich foram desenhados para oferecer uma experiência acolhedora e inteligente, garantindo que a tecnologia esteja sempre a serviço da sua tranquilidade.
SAC / Deficientes Auditivos
O SAC é um canal de atendimento exclusivo para reclamações, contestações, elogios, dúvidas ou solicitações. Estamos aqui para ajudar você da forma mais conveniente possível. Escolha o canal que melhor atenda às suas necessidades e conte conosco!
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De segunda a sexta-feira: das 08h às 20h
Sábado: das 08h às 14h
Telefone
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Deficientes Auditivos
De segunda a sexta-feira: das 08h às 20h Sábado: das 08h às 14h As ligações devem ser feitas a partir de um TTS (Terminal Telefônico para Surdos). Ou, se preferir, acesse o Chat Web ou WhatsApp.
Sobre a Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal para casos em que a solicitação não foi resolvida pelo SAC. É destinada a clientes que já registraram uma reclamação e não ficaram satisfeitos com a resposta. Se este for o seu caso, siga as orientações abaixo para acionar a Ouvidoria: Tenha em mãos o número do protocolo da sua reclamação. Você pode contatar a Ouvidoria de três formas:
Solicitação
Telefone
De segunda a sexta-feira: das 08h às 20h
Sábado: das 08h às 14h
Carta*
Envie para o endereço abaixo: Zurich Brasil Seguros – Ouvidoria Av. Getúlio Vargas, 1.420 – 5º andar Funcionários, Belo Horizonte – MG CEP: 30112-021
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 22h / sábado, das 8h às 16h (exceto feriados nacionais).
*Em caso de carta, deve conter: número do protocolo do SAC, nome completo do cliente, CPF/CNPJ, tipo de seguro, número da apólice/proposta, número do sinistro (se houver), descrição detalhada do assunto, telefone, e-mail e endereço para contato.
Suporte em Momentos Decisivos
e Assistência Auto 24h
Sabemos que imprevistos exigem respostas rápidas e suporte especializado. Por isso, oferecemos uma ampla proteção que vai além do contrato, com serviços de Assistência Auto 24h prontos para atender você em qualquer emergência, como solicitações de guincho ou reparos emergenciais. Caso precise comunicar um sinistro (o evento de perda coberto pelo seguro), nossos especialistas estão à disposição para guiar você em cada etapa, garantindo transparência e agilidade no processamento dos seus dados.
Outros assuntos
Escolha abaixo o que você precisa e acesse alguns de nossos serviços.
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Encontre um Corretor Podemos ajudá-lo a encontrar o corretor ideal para atender às suas necessidades.
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Encontre uma Oficina Busque aqui as soluções mais próximas de você. Informe seu CEP e encontre nossos prestadores.
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Faça sua solicitação Acesse aqui para informar problemas de acesso ao Espaço Cliente ou ao Espaço Parceiros de Negócios, ou para enviar os documentos necessários para o seu atendimento.
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Descarte Ecológico Descarte de maneira correta e sem prejudicar o meio ambiente, produtos eletrônicos como: celulares, computadores, pilhas, carregadores e cabos.
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Denunciar Fraude Esse canal é exclusivamente dedicado para informar suspeitas de fraudes cometidas por prestadores, clientes, representantes e colaboradores Zurich.
Planejando um Futuro mais Seguro
O verdadeiro cuidado com o amanhã começa com as escolhas que fazemos hoje. Além de oferecer suporte nos momentos de imprevistos com seu veículo ou residência, a Zurich incentiva você a proteger o que há de mais valioso: sua estabilidade e a de sua família. Conheça as soluções de Seguro Vida para Você e descubra como uma proteção planejada pode construir um futuro mais resiliente e brilhante.
Você no centro. Sempre.
Temos uma das melhores avaliações entre as seguradoras no Reclame Aqui.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Você pode iniciar um atendimento rápido salvando o número (11) 2890-2121 em seus contatos. Por lá, é possível solicitar assistência, consultar sua apólice e tirar dúvidas sobre pagamentos de forma simples e direta.
Mantenha a calma e priorize sua segurança. Em seguida, você deve comunicar o sinistro (o evento de perda) através do App Zurich, do Portal do Cliente ou pela Central de Atendimento. Tenha em mãos os dados do evento e os documentos básicos para agilizar o processo.
A solicitação pode ser feita rapidamente pelo WhatsApp da Zurich ou pelo App Zurich. Esses canais permitem o compartilhamento de sua localização exata, facilitando a chegada do prestador de serviço com maior agilidade e precisão.
Acesse a seção "Localize um Prestador" no nosso site ou utilize o App Zurich para encontrar oficinas e assistências técnicas mais próximas de você. Utilizar nossa rede referenciada garante a qualidade Zurich no reparo do seu bem.
O SAC é o seu canal primário para informações, dúvidas e reclamações iniciais, disponível 24h. A Ouvidoria deve ser acionada caso a solução apresentada pelos canais convencionais não tenha sido satisfatória, atuando como uma instância superior de conciliação.