AVISO DE PRIVACIDADE

A Zurich é uma das seguradoras mais experientes do Brasil. Com atuação sólida de mais de 150 anos e um amplo espectro de serviços e produtos, buscamos oferecer soluções de seguros multicanal que atendam às mais variadas necessidades.

Por isso, temos o compromisso de tratar os dados de nossos clientes, parceiros, prospects e demais indivíduos que se relacionam conosco e colaboradores com a responsabilidade de manter os seus dados seguros, nunca vender os seus dados pessoais, não compartilhar os seus dados pessoais sem sermos transparentes sobre isso, usar seus dados para produzir melhores resultados para eles, para que possamos protegê-los ainda mais.

Nesse sentido, para construirmos e aprimorarmos o nosso relacionamento, garantimos o tratamento de dados pessoais de maneira justa, transparente, ética e responsável. Neste documento que estamos disponibilizando, você pode entender como a Zurich procede com relação a isso.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER ANTES DE LER ESSE AVISO?

Algumas definições de termos utilizados nesse aviso.

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ou ANPD) é o órgão da administração pública responsável pela fiscalização do cumprimento das disposições da LGPD em todo território brasileiro.

Dados pessoais são todas as informações que permitem a sua identificação. Como seu nome, CPF, e-mail, endereço, entre outros.

Dados pessoais sensíveis são dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. Por exemplo, orientação sexual, dados referentes à saúde (histórico e prontuários), entre outros.

Dados financeiros são dados relacionados às transações financeiras do titular, inclusive para contratação de serviços e aquisição de produtos. Por exemplo, informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da agência e da conta corrente, número do cartão de crédito etc.

Encarregado é a pessoa do nosso time responsável por cuidar da sua privacidade aqui na Zurich. Se você tiver qualquer dúvida sobre como os seus dados são tratados por nós, contate o nosso Encarregado pelo canal específico disponibilizado ao final deste documento.

Plataformas: sites e aplicativos disponibilizados pela Zurich.

Titular é qualquer pessoa física a quem se referem os dados pessoais tratados. (ex. cliente, prospect, lead, representantes de clientes, fornecedores, parceiros, visitantes de nosso site, colaboradores, entre outros).

Tratamento de dados pessoais é toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem: a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Toda vez que houver menção aos termos “Zurich”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo à Zurich Brasil Seguros; de igual modo, toda vez que houver menção aos termos “você, “seu” ou “sua”, estamos nos referindo a você.

COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Para iniciarmos e mantermos um relacionamento comercial, precisamos tratar diversos dados pessoais, os quais podem ter sido coletados diretamente com você, por terceiros, coletados de forma automática, ou ainda disponíveis publicamente.

• Informações fornecidas diretamente por você: desde o início da sua interação conosco, você voluntariamente nos disponibiliza informações a seu respeito, como, mas não se limitando a:

- quando você se cadastra ou fornece informações usando o nosso website ou nossa plataforma;
- quando você interage conosco pelo WhatsApp, Chat Web, Portal do Cliente, Central de Atendimento, Ouvidoria, ou com nosso Chatbot;
- quando você utiliza nossos serviços, por exemplo, enviando documentos, acionando seguro, solicitando segunda via do boleto, ou ainda;
- quando você se cadastra para ser um corretor.

• Informações obtidas de terceiros: em casos específicos, nós também poderemos receber alguns de seus dados pessoais por meio de terceiros, como: prestadores de serviços ou parceiros de negócios com quem trabalhamos, fornecedores que nos auxiliam a oferecer produtos e serviços cada vez melhores a você, ou, ainda, informações advindas dos próprios corretores ao seu respeito, entre outros.
• Informações obtidas automaticamente: em algumas situações, também poderemos coletar dados pessoais de forma automática por meio dos dispositivos que você utiliza para acessar nosso site, como cookies; e
• Informações disponíveis publicamente: há, também, a possibilidade de coletarmos informações suas que se encontrem disponibilizadas publicamente e em mídias sociais (como LinkedIn, Instagram e Facebook) e em bases de dados de órgãos públicos (como Portal de Transparência, Receita Federal, Tribunais, entre outros).

QUAIS DADOS PESSOAIS NÓS TRATAMOS

A quantidade e o tipo de informações coletadas pela Zurich variam conforme o uso que você faz dos nossos produtos e serviços, de forma que podem ser coletados diferentes dados pessoais, conforme indicado a seguir:

Dados de acesso às nossas plataformas

O armazenamento temporário dos dados de acesso às nossas plataformas pelo nosso sistema é necessário para permitir que a nossa plataforma seja disponibilizada no computador do usuário e acessado nas melhores condições. Para essa finalidade, o endereço IP do usuário e outros dados devem permanecer salvos pelo tempo de duração da sessão.

O armazenamento de dados pessoais coletados deve permanecer pelo tempo necessário para cumprir os fins pelos quais foram coletados, nos termos deste Aviso de Privacidade.

Além disso, as nossas plataformas podem incluir links para sites de terceiros, o que não indica que pertençam ou sejam operados por nós, e para canais sociais, como LinkedIn, Facebook, entre outros. O processamento de dados pessoais responsáveis pelos sites de terceiros não é abrangido por este Aviso de Privacidade, por isso sugerimos consultar a respectiva política de privacidade de cada um deles.

COMO MEUS DADOS PESSOAIS SÃO UTILIZADOS?

Listamos abaixo algumas finalidades para as quais seus dados pessoais podem ser utilizados, dependendo do tipo de interação que você tenha conosco.

I - Relações comerciais

Base legal: Execução do Contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato e Cumprimento de Obrigação Legal

Caso você seja parte em um contrato conosco ou represente uma empresa em uma contratação, seus dados pessoais serão tratados nos limites contratuais definidos, em especial para:

• viabilização da relação comercial com nossos clientes, segurados e beneficiados;
• formalização do contrato com nossos fornecedores e parceiros, bem como realizar seu cadastramento, a emissão de pedido e promover o respectivo pagamento;
• processamento das propostas e aceitação do seguro, com o cadastramento interno de nossos clientes, segurados e beneficiados;
• promoção de descontos e eventuais sorteios;
• envio segunda via de boletos e realização de cobranças aos clientes inadimplentes;
• realização de análise de riscos, avaliando a frequência e severidade dos sinistros nos quais você possa estar envolvido, podendo ser consultados terceiros para esta avaliação;
• celebração de contrato de prestação de serviços, com o desenvolvimento, teste e implementação do projeto no qual estaremos trabalhando juntos, confecção do contrato, avaliação das responsabilidades da Zurich no novo negócio e assinaturas.

II) Proceder com as atividades relacionadas ao seguro contratado 

Base legal: Cumprimento de Obrigação Legal e Execução do Contrato

No âmbito do contrato de seguro firmado conosco, realizaremos atividades decorrentes de obrigações contratuais e legais, mais especificamente aquelas dispostas pela SUSEP, como, mas não se limitando a:

• avaliações de risco e análise do perfil do cliente, inclusive com a verificação de existência de PEP (pessoa exposta politicamente);
• aceitação e emissão de apólice do seguro contratado;
• atendimento às solicitações de pagamentos de sinistros, com a avaliação de toda a situação fática e termos insumos suficientes, de forma a concluir se você está devidamente segurado pela cobertura contratada;
• Caso seja aprovada a utilização da cobertura contratada, usamos seus dados para efetuarmos o pagamento do valor da apólice, de acordo com o seu sinistro. Podemos utilizar seus dados, inclusive, para realizarmos eventuais cobranças à terceiros, nas hipóteses em que o sinistro é de responsabilidade de outros e que tenhamos arcado com o valor.
• pagamento de resgates e portabilidade do Produto de Previdência; 
• pagamento de sorteio ou resgate do produto de Capitalização; e
• prevenção e controle de fraude, inclusive para fins de PLD.

III) Viabilizar as atividades necessárias à Zurich

Base legal: Execução do Contrato e Legítimo Interesse

Podemos tratar seus dados em situações como as apontadas a seguir, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais e os limites da sua expectativa:

• relacionamento e suporte – seus dados podem ser utilizados para responder suas dúvidas, reclamações, solicitações gerais ou demais interações enviadas por nossos canais de atendimento.
• comunicação e marketing direcionado - para que seja possível manter você informado sobre os nossos produtos, atualizações, descontos, novos seguros e oferecer o que há de melhor disponível no mercado, utilizamos os seus dados cadastrais para enviar materiais publicitários e/ou promocionais por meio de diferentes canais como e-mail, mensagens curtas de texto (SMS), mensagens push, chamadas telefônicas ou outros meios, assim como realizar qualquer tipo de atividade de marketing, publicidade, prospecção comercial e/ou pesquisa de mercado.
• Caso você esteja recebendo nossas comunicações de marketing e deseje definir suas preferências de comunicação, você poderá dar seu opt-out em um link específico que consta ao final de todos os nossos e-mails e/ou alterar as suas preferências de comunicação a qualquer momento. Dessa forma, você sairá do nosso banco de dados e não receberá mais nenhuma comunicação indesejada.
• melhoria de nossos produtos e serviços – poderemos tratar seus dados de uso do site para identificar eventuais problemas, bem como identificar suas preferências e otimizar a experiência do usuário, além de identificar pontos de melhorias;
• realização de operações internas – seus dados podem ser utilizados no âmbito de realização de estudos estatísticos / matemáticos e de pesquisas de mercado, além de verificar parcerias estratégicas de negócios com o objetivo de oferecer soluções diferenciadas de seguros, ou, ainda, para fins de estatísticas internas de gestão.
• Acesso aos aplicativos e plataformas – seus dados podem ser utilizados nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos para garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular.

IV) Cumprir com nossas Obrigações Legais e Regulatórias

Base legal: Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória

Seus dados pessoais poderão ser utilizados para o atendimento de obrigações dispostas em lei, regulamentações de órgãos governamentais, autoridades fiscais, Poder Judiciário e/ou qualquer outra autoridade competente, tais como:

• Prevenção e combate ao crime financeiro e lavagem de dinheiro, especialmente para atender às normas regulatórias da SUSEP.
• Atividades de prevenção e controle de fraude;

V) Exercer Regularmente nossos Direitos

Base legal: Exercício Regular de Direitos.

Mesmo após o término da sua relação conosco, caso seja necessário, poderemos tratar alguns de seus dados pessoais para resguardo dos nossos direitos garantidos em lei, em defesa de nossos direitos e atuações em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive em contratos.

VI) Acesso aos aplicativos e plataformas

Base legal: Garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos.

Seus dados sensíveis, como os dados biométricos podem ser utilizados nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos para garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular.

TRATAMENTO DE DADOS DE MENORES DE IDADE

Apesar de nossos produtos não serem direcionados exclusiva e especificamente ao público infanto-juvenil, é possível que haja o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, como no caso desses indivíduos serem indicados como beneficiários de seguro de vida, por exemplo.

Para estes casos, os dados serão tratados sempre visando o melhor interesse da criança e/ou adolescente, para uma finalidade específica e legítima.

COOKIES

Cookie é um pequeno arquivo instalado no seu dispositivo móvel ou computador quando um navegador de internet é usado. Os cookies servem a muitos propósitos. Eles podem ajudar um site a lembrar suas preferências e oferecer anúncios direcionados ou conteúdo personalizado.

Para saber mais sobre como Zurich utiliza os cookies e a possibilidade de rejeitar esse recurso, confira a nosso Política de Cookies.

COM QUEM SEUS DADOS PESSOAIS SÃO COMPARTILHADOS?

É possível que a Zurich realize o uso compartilhado de seus dados pessoais, caso em que estará restrito ao mínimo adequado e necessário para o cumprimento de alguma das finalidades específicas e previamente informadas a você neste Aviso, como:

• com empresas do mesmo grupo econômico da Zurich – poderemos compartilhar seus dados com empresas do mesmo grupo econômico da Zurich, principalmente com a nossa matriz, na Suíça para fins administrativos, bem como para realização de transações societárias, como fusão, aquisição e incorporação;
• com consultorias de publicidade e marketing – para viabilizar a atuação de canais de comunicação e de marketing, bem como realização de atividade de publicidade, campanhas e segmentação de público-alvo;
• com órgãos públicos, autoridades administrativas e judiciais – quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou para auxiliar na investigação de atividades suspeitas ou ilegais;
• com parceiros de negócio – para o fornecimento de estrutura necessárias à viabilidade de nossos serviços, como corretores, prestadores de serviços, como guincho, peritos, assistência, prestadores de serviços médicos, entre outros;
• com resseguradoras e empresas de cosseguro – para viabilizar a contratação, subscrição, administração e execução das apólices, bem como a partilha de riscos, análise de sinistros e cumprimento de obrigações contratuais e regulatórias previstas nessas operações.
• com escritórios de advocacia, assessorias jurídicas e outros representantes legais - quando necessário para defender os interesses da Zurich em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais; e
• com serviços de tecnologia externos – para o suporte de uma infraestrutura tecnológica, como servidores e serviços em nuvem, que podem ser próprios ou fornecidos por terceiros.

Para resguardar a sua privacidade, em todas as situações utilizamos instrumentos contratuais e auditorias para assegurar que os terceiros que recebam os seus dados pessoais em nosso nome, confiram a eles a mesma proteção que nós.

Destacamos que um de nossos compromissos é não comercializar informações que identifiquem os nossos clientes, de modo que os parceiros de negócios e terceiros possam acessar apenas as informações estritamente necessárias para a prestação dos serviços acordados e não podem utilizá-las para outros fins que não lhes tenham sido confiados por nós.

É possível que haja transferência dos seus dados pessoais para fora do Brasil, para países nos quais há outras empresas do grupo Zurich, principalmente para nossa Matriz localizada na Suiça, para fins administrativos.

Além disso, poderemos realizar atividades de transferência internacional de dados pessoais com prestadores de serviço localizados em países da Europa que nos prestam consultorias e suporte em projetos específicos para melhoria dos nossos processos.

Os nossos serviços requerem o suporte de uma infraestrutura tecnológica, como servidores e serviços em nuvem, que podem ser próprios ou fornecidos por terceiros. Parte dessa infraestrutura pode ser estabelecida em um país diferente do Brasil, como países da Europa ou Estados Unidos.

Nas situações em que o compartilhamento for com um terceiro localizado fora do Brasil, além de garantir a segurança e proteção dos dados pessoais por meio de contrato, a Zurich se valerá de uma das hipóteses legais de transferência internacional autorizada pela legislação.

Além disso, asseguramos que todas as transferências internacionais estejam em conformidade com as legislações de proteção de dados aplicáveis, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil e a Resolução CD/ANPD nº. 19/2024, bem como demais legislações locais e demais regras pertinentes.

Os países receptores dos dados que transferimos podem não oferecer os níveis adequados de proteção de dados pessoais conforme os regulamentos aplicáveis. Nesses casos, a Zurich adota medidas para proteger seus dados, por meio de cláusulas contratuais ou regras corporativas vinculativas que impõem as mesmas medidas de proteção fornecidas pela Zurich, ou, ainda, selos, certificados e códigos de conduta.

POR QUANTO TEMPO TRATAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Reteremos seus dados pessoais, no Brasil ou em qualquer país para o qual haja transferência internacional de dados, pelo tempo que for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, a menos que um período de retenção mais longo seja necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, proteger nossos ativos ou cumprir acordos judiciais/extrajudiciais.

Os critérios que usamos para determinar os períodos de retenção incluem se:

• temos uma obrigação legal, contratual ou outra de reter dados pessoais, ou se são necessários para fins de investigação ou litígio;
• são necessários para manter registros comerciais e financeiros precisos;
• você consentiu em reter seus dados pessoais por um período mais longo. Nesse caso, arquivaremos os dados pessoais de acordo com seu consentimento.

COMO MANTEMOS SEUS DADOS SEGUROS?

Nós adotamos políticas e procedimentos rigorosos que determinam como os dados pessoais devem ser tratados aqui na Zurich. Tais normas têm como objetivo garantir o tratamento adequado e lícito de dados pessoais.

Adotamos, também, medidas técnicas aptas a manter os seus dados pessoais seguros e protegidos de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito, sempre à luz das regras aplicáveis de proteção de dados e segurança da informação.

Nossas medidas de segurança são continuamente monitoradas e revisadas de acordo com os avanços tecnológicos e recursos organizacionais mais atuais.

QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

Você, enquanto titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos relativos às suas informações pessoais:

• confirmar a existência do tratamento de seus dados pessoais;
• acessar seus dados pessoais
• correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de produtos ou serviços similares;
• obter informações completas sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus dados;
• quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você pode se negar a consentir. Nesse caso, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade;
• quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, a qualquer momento você poderá revogá-lo;
• solicitar a eliminação dos dados coletados e utilizados com base no seu consentimento;
• pedir a revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado dos seus dados e que afete seus interesses; e
• solicitar a íntegra das cláusulas utilizadas para a realização da transferência internacional de dados, observados os segredos comercial e industrial

Você poderá exercer seus direitos a qualquer tempo e de forma gratuita. Para obter mais informações sobre os seus direitos e saber como exercê-los, clique aqui.

DECISÕES AUTOMATIZADAS

A Zurich poderá recorrer a processos de tomada de decisão por meios automatizados, incluindo a definição de perfis, sempre que isso seja necessário para garantir a adequada prestação dos seus serviços, quer no âmbito pré-contratual, quer durante a relação contratual, quer para adequação das informações sobre os produtos e serviços oferecidos, de acordo com os interesses dos segurados.

Sempre que a Zurich tomar decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado de dados, o titular dos dados poderá solicitar a sua revisão.

DÚVIDAS

Se tiver qualquer dúvida, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado, Washington Luis B. da Silva. Clique aqui e veja com contatá-lo.

ATUALIZAÇÃO

Pode ser que algumas das informações aqui disponibilizadas sejam atualizadas ou alteradas. Por isso, aconselhamos que você consulte esse Aviso periodicamente.

 

Última alteração: 07 de julho de 2025