Dúvidas Frequentes Automóvel

Para acionar o seguro Zurich Automóvel em casos de sinistro, basta acessar um dos nossos canais oficiais: Portal Cliente, Portal Corretor, WhatsApp, Chat Web ou Central de Atendimento por telefone.

Durante a abertura do sinistro serão solicitados dados do evento e você receberá uma lista de documentos necessários à continuidade a análise do seu sinistro.

Após o registro, você pode acompanhar o andamento e anexar documentos diretamente pelo mesmo canal. Você também pode enviar documentos por meio de canal exclusivo web (portal de upload - endereço que você recebe por e-mail após abertura do sinistro).

Se você se envolveu em um acidente com um segurado Zurich Seguros, pode abrir o sinistro clicando aqui. Para registrar, tenha em mãos a placa do veículo segurado e o número do sinistro do segurado já aberto. A Zurich fará toda a análise e orientará sobre documentação, reparos e indenização.

Assim que a Zurich Seguros recebe todos os documentos necessários e os dados bancários do segurado, o prazo para pagamento da indenização é de até 30 dias corridos. Ao concluir a análise, a seguradora envia um e-mail com a previsão de pagamento e orientações adicionais.

Você pode acompanhar o status do sinistro conversando com a Laiz via WhatsApp, ou Chat. Basta acessar a aba “Carro e Moto”, selecionar “Acompanhar processo” e confirmar alguns dados pessoais. O sistema mostra o andamento atualizado, documentos pendentes e próximos passos.

O seguro Zurich Automóvel não cobre prejuízos quando o segurado, condutor ou pessoa autorizada a ter guarda do veículo incorrer em uma das cláusulas de exclusões incluídos nas Condições Gerais vigentes para o seguro contratado. Consulte o manual do segurado.

Para terceiros, o segurado não terá cobertura quando a responsabilidade pelo acidente não for do segurado ou ele não assumir a culpa da ocorrência. O terceiro também não terá cobertura se o segurado infringir as condições determinadas no Manual do Segurado. 

Quando o condutor do veículo segurado estiver sob efeito de álcool, drogas ou remédios controlados que exista indicação específica para não condução de veículos, a ocorrência de sinistro sobre estas condições comprovadas não possuem cobertura. A seguradora pode usar exame, bafômetro, teste sanguíneo ou testemunhas para caracterizar a embriaguez.

O seguro oferece cobertura para sinistros ocorridos no Mercosul. Na Argentina, há seguradoras conveniadas para atendimento imediato. 

Buenos Aires: (01) 393-6666
Córdoba: (051) 247-7474
Rosário Santa Fé: (041) 202-2000

Nos demais países, é necessário solicitar vistoria local e comunicar a Zurich Seguros pelo telefone internacional pelo telefone: +55 0800 285 4141. A indenização segue as regras da apólice brasileira.

Assumir culpa para beneficiar outra pessoa caracteriza fraude contra a seguradora. Se isso for identificado, o contrato pode ser cancelado e o segurado perde o direito à indenização. É essencial relatar o acidente com total transparência.

Empresas de valet devem ter seguro próprio. Caso não tenham, o segurado deve registrar boletim de ocorrência e acionar sua seguradora normalmente. A Zurich cobre os danos conforme a apólice e depois busca ressarcimento junto à empresa.

Se você provar que o carro realmente costuma pernoitar na garagem e que apenas naquela noite ficou na rua por exceção, a cobertura permanece válida. No entanto, se a seguradora comprovar que o hábito informado na apólice não condiz com a prática real, a indenização pode ser negada.

Se o carro é financiado, o valor da indenização é dividido entre o banco e o segurado dependendo do saldo devedor. Se o saldo for menor, a diferença vai para o segurado; se for maior, o segurado deve quitar o restante. Carros arrendados (leasing) recebem a indenização diretamente na instituição financeira.

Lembrando que o carro deve estar livre e desembaraçado de outros débitos para que sigamos com o atendimento.

Sim, é possível solicitar o uso de peças importadas ou diferentes das liberadas pela seguradora, desde que a oficina aceite a substituição. Nesses casos, você paga apenas a diferença de valor entre a peça autorizada pela seguradora e a peça de sua preferência.

É importante alinhar isso antes do início do reparo, para que a oficina identifique os valores e garanta que o item é compatível com o seu veículo.

Você pode acompanhar o status do sinistro pelo WhatsApp, Portal Cliente ou Chat, na opção “Acompanhar processo”. Caso haja negativa, o sistema exibe essa informação e a seguradora envia uma carta de negativa explicando os motivos.

Se ainda tiver dúvidas, o atendente ou seu corretor podem esclarecer o status atualizado.

Ao negar um sinistro, a seguradora envia uma carta de negativa com o motivo detalhado, informando a cláusula da apólice que se aplica ao caso. Essa carta pode chegar por e-mail ou ficar disponível nos canais digitais da seguradora.

Se algo não ficar claro, você pode pedir explicações adicionais pelas centrais de atendimento ou conversar com seu corretor para entender em qual regra a negativa foi baseada.

Se o sinistro foi negado e você não concorda com o motivo, é possível solicitar a revisão enviando novos documentos, informações complementares ou explicações que comprovem a sua versão do ocorrido.